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UEDBet最新在线网址品牌產品技術部售后服務條款

UEDBet最新在线网址品牌產品技術部售后服務條款

Update:2016-7-13 2:59:58
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技術部售后服務條款

一、總則

為保證售后服務質量,加快服務進程,特制定本條款,該條款適用客服中心、特約維修中心及授權維修站

售后服務及相關規定

1所有公司售出的UEDBet最新在线网址產品遵照“12個月免費保修,超過12個月有償維修,按原件修妥返回"的維修原則;

2在正常使用條件下產品性能發生故障的,不含非正常條件下使用或人為損壞的。

3產品商標標簽必須完整,原則上的維修時間以發票售出日期為準,參照產品的生產日期。

收費服務項目及規定:

1.保修期外:

l  整機產品過保或易損件已過質保期,收取產品零配(部)件費、產品維修人工費用等。

l  客戶返修來往的物流費用由客戶自行承擔。

2保修期內:非正常條件下使用、人為損壞或有特殊質保期規定的部件超過質保期的,收取更換配件的費用,不收維修人工費用。

注:

l  上述所指維修期限,皆指硬件保修期。

l  本服務條例適用于購買深圳市UEDBet最新在线网址計算機有限公司系列產品的用戶。

聲明:
    1.
如有其他有關售后服務之條款例、條例與本條例沖突的,按照本條例執行。
    2. 如本條例之內容與國家法規有沖突的,按國家法規執行。
    3. 本條例之修訂、解釋權歸深圳市UEDBet最新在线网址計算機有限公司所有。
    4. 本條例自發布之日起開始執行。

 


 

二.服務條款:

1、深圳市UEDBet最新在线网址計算機有限公司的承諾

本公司鄭重承諾:對本公司所有銷售的產品提供為期12個月的免費保修期,對非人為原因、非不正當使用造成的設備故障予以免費保修。對這些產品中的關鍵部件、易損部件,如切刀、TPH打印頭等提供規定使用壽命內的保修。并保證提供及時、滿意的技術支持和售后服務,同時保證保修期滿后長期的備品備件供應。公司所售產品保修期如下:

收據打印機

HS-T58系列票據打印機

HS-T80系列票據打印機 

整機

打印頭/切刀

整機

打印頭/切刀

12個月

12個月

12個月

12個月

2、返修品保修期的認定

1.1 以代理商、經銷商提交的銷售發票的日期為基準。

1.2 若代理商、經銷商購買產品用于某個較大型的工程項目,保修期限自設備驗收證書簽署之日算起。若代理商、經銷商收到產品后,產品無任何質量問題,1個月內不能提供驗收合格證書,免費保修期按出廠之日算起。

1.3 若上述三項均無,以產品的批次號為唯一有效證明。

3、故障件控制

3.1 確定是否為人為因素或非正常使用原因損壞。下述條件有一條不滿足,均可視為人為因素或非正常使用原因損壞,確定不在保修范圍內。

3.1.1整機產品外觀應完好,無明顯破損、變形;

3.1.2 打印頭無明顯劃痕、殘缺;

3.1.3 有切刀部件的切刀刀刃完整,無缺損;

3.1.4 外接電源無明顯破損、變形;

3.1.5 整機產品中的電氣部份無明顯水浸。

3.2確認是否屬保修期內產品

3.2.1依據條款2進行保修期的認定;

3.2.2整機產品的外殼均貼有產品的銘牌,上有該產品的批次編號為該產品是否處于保修期內的唯一有效證明。用戶有義務保證銘牌的完好。銘牌破損或被有意損壞,應視作超出保修期;

3.2.3關鍵部件(如切刀、打印頭)也均有與產品批次號相關的編號。編號標簽貼于關鍵部件的外表面。用戶有義務保證標簽的完好。標簽破損或被有意涂改、故意損毀,應視作超出保修期;

3.3確認關鍵部件是否屬規定使用壽命范圍內的故障

3.3.1對切刀、打印頭適用本條款;

3.3.2整機產品內有計數器,維修者可通過一定的軟件工具將計數讀出,以此判別關鍵部件是否超出規定的使用壽命;

3.3.3未超出規定使用壽命的,予以免費更換。超出使用壽命的,不屬保修范圍,用戶應購買新品。

4、服務內容

4.1接到申請后,無論有無解決方案,都應在2小時內給予用戶響應。在尋求解決方案期間,如果超過3個工作日,應與用戶保持經常聯系,并通報方案進展情況;

4.2對超過保修期或不符合保修范圍的故障產品,應向用戶進行詳細說明,取得用戶的理解和配合,并向用戶收取更換零部件的工本費用及人工費用;

4.3超過免費保修期進入收費服務期后,公司將繼續為用戶提供與保修期內相同質量的服務;

5、維修收費

5.1返修服務

對于超過保修期的產品在維修前先檢測故障情況,估算出大概費用以傳真方式通報顧客負責人,經顧客認可后,再進行維修;等到款匯出,并收到底單傳真或款到帳后,再寄出維修好的機器。

注:

1、如果客戶要求快遞發回的返修產品,公司可代為墊付快遞費用,客戶匯款維修費時,連同快遞費一同匯入指定賬號

2、如果顧客在收到收費傳真后,確定不維修要求返回的,將盡可能恢復原樣寄回;并收取檢測工時費用。

 

5.2配件價格

    參見各機型《配件價格表》

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